北京西站3號窗口的老周頭昨天趕早買票，亮出身份證和老年證，工作人員直接把他的硬臥調成了下鋪。這個老年專用窗口貼著醒目標語，現金、社�？ǘ寄苡茫瑖�鐵集團2024年報顯示，這種窗口全國有5800多個，平均排隊時間壓到了9分鐘以內。

    重點車站現在搞了個新玩法——提前48小時打12306轉人工服務，說清楚要輪椅接送，到站就有穿制服的小哥候著。南京站的李阿姨上個月試過，從進站到上出租車全程腳沒沾地。

| 免排隊購票 | 身份證+老年證 | 早8點放票最多 |

| 自動鎖下鋪 | 身份證年齡識別 | 余票充足時生效 |

| 到站輪椅接送 | 提前48小時預約 | 限重點城市車站 |

     上海開往廣州的動車組餐車最近換了菜單，老年套餐的米飯比普通盒飯多蒸20分鐘，肉菜燉得筷子一戳就散。乘務員小王說他們專門培訓過，見著拄拐杖的老人得主動幫放行李，這事要列入季度考核。

     杭州東站上周出了個典型案例：王大媽拿著醫院開的急診證明，在開車前1小時成功退了全款。按新修訂的《鐵路旅客運輸規程》第18條，重大疾病、傷殘等六類特殊情況，憑證明都能免手續費退票。

     這些新規落地也有講究，經濟發達地區執行得最到位。國鐵集團5月督查通報顯示，北京、上海、廣州三大樞紐站的服務達標率97%，中西部車站還在逐步推進。

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